FAQ

1. Order

1.1. How do I place an order on ma-ra-mi.com?

Your perfect outfit for daily office hours, a night out or cocktail party is now just a few clicks away, if you chose to shop online.

You can shop online by item (or check out the latest designs in NEW IN tab) or you can follow our suggestions and shop by category (dresses, tops, shoes, accessories, etc.), using the product filters provided. You can find as well categories as shoes, bags, accessories (including jewelry), gifts suggestions, lifestyle (for unique interior and object design pieces) or bridal (you can order a custom made dream dress and maids of honour or the unique accessories available from stock).

Click on the image or to access the product detail page for specific information and sizing options for the selected product or write to us for special requirements or custom made orders by clicking the "contact us" button on the top right corner.

Please note that prices shown are in EUR or RON, and they include VAT. Additional shipping costs will be added to your final purchase price at checkout. If you are purchasing outside the EU, prices will be linked to the current exchange rate and displayed in an approximate value. The final price for overseas customers will be calculated in accordance with the applicable exchange rate on the day you make the payment or your bank processes the transaction.

To add a product to your cart, first select your size (if applicable) and click on ‘Add to cart’. Review the item(s) in your shopping cart. You have the option to delete items by clicking on ‘Remove item’. You may click on ‘Return to store’ to continue browsing, or if you are ready to checkout, click on ‘Checkout’.

Finalise your purchase. For non-registered customers, please complete the “Billing Address” form. Make sure you fill out all fields marked with *. If you have already registered with us, simply log in using you e-mail address and the password you created for the account.

The payment can be made through credit or debit card, PayPal or wire transfer.

Please carefully read our Terms and Conditions before placing your order, as every time you place an order with us, you will need to confirm to have read and agree to them.

1.2. How do I find the right size for you?

MA RA MI’s sizing is French. Please click on ‘Size guide’ for each individual item for specific sizing details. Please check the size chart and find your size accordingly. Also, for specific designs or custom made orders, you might need to take your size following the directions on the chart.

1.3.Can I send an item as a gift?

Yes, simply mention the new shipping address in the comments field.

1.4.How do I know that my order was successfully placed?

After a few minutes you will receive an order confirmation to your e-mail address when your order is placed successfully.

2. Payment

2.1. Which payment methods do you accept?

You may pay your order through credit or debit card, PayPal and wire transfer.

2.2. Where do I send wire transfer payments to?

Please make payments to:

MARAMI CRAFT DESIGN SRL | VAT No: RO6794687 | J23/1676/17.04.2018 | Address: Str. Drumul Fermei NR. E 32A, Popesti Leordeni, Ilfov, Romania | Postcode: 077160

BCR BAIA MARE

CONT RO: RO64RNCB0182034148060006

CONT EUR: RO53RNCB0182034148060010

SWIFT COD: RNCB ROBU 

2.3. What are your shipping rates?

Shipping rates depend on your shipping address as follows:

MA RA MI ships through Fan Courier of Romania and via EMS Service operated by the Romanian Poste and your favourite courier on request. If you would like to receive your goods faster, we use TNT or DHL (or your favourite courier) on request. The price will be automatically added to your order and you can see it before you checkout, and it's based on the weight of the order.

If you would like to receive samples of fabrics in different colours please send us a request on sales@ma-ra-mi.com. Please write in the observation box which samples you prefer to receive.

2.4. I live outside the EU. Do I still have to pay VAT?

Final purchase price for orders shipped outside the EU will be calculated without local VAT. Please note, that duties for your country will be in your charge.

2.5. Do I have to pay custom duties and taxes if my order is shipped outside EU?

Yes, the customer is responsible for all applicable custom duties and taxes for orders shipped outside the EU.

2.6. How much are the custom duties and taxes for my order?

Custom policies vary widely between countries. Please contact your local customs office for further information. For further information about import taxes as well as taxes in general in your country, please feel contact our Customer Care team on customercare@ma-ra-mi.com .

To ensure quick delivery to you, any custom duties and taxes imposed by your government will be paid for on your behalf by our ems/courier and you will be responsible for these charges. You will receive a separate invoice by the courier for any applicable custom duties and taxes.

3. Shipping

3.1. Do you ship to where I live?

Ma-ra-mi.com ships to: Romania, Albania, Antigua and Barbuda, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Egypt, Estonia, Ethiopia, France, Ghana, India, Iran, Israel, Jordan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Mauritania, Moldova, Morocco, Netherlands, Niger, Poland, Portugal, Qatar, Russia, Serbia, Singapore, Slovakia, Spain, Sudan, Switzerland, Tunisia, Turkey, Ukraine, United Kingdom (UK), Algeria, Central African Republic, China, Colombia, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Cuba, Denmark, Djibouti, Ecuador, Finland, Gabon, Germany, Greece, Guinea, Hong Kong, Hungary, Indonesia, Italy, Ivory Coast, Japan, Kenya, Mexico, Mozambique, Nigeria, Norway, Pakistan, Republic of Ireland, Senegal, South Korea, Sweden, Taiwan, Tanzania, Thailand, United Arab Emirates, United States (US), Vietnam, Algeria, Argentina, Brazil, Chile, El Salvador, Madagascar, Maldives, Papua New Guinea, Venezuela, Australia, New Zealand.

3.2. How do you ship your orders?

MA RA MI ships via EMS operated by the Romanian Post or your favourite courier on request for international shipments and via Fan Curier for Romania.

3.3. How can I track my order?

As soon as your order is shipped, you will receive an email notification with a tracking number.

3.4. Is my package insured?

We insure all packages in transit from ma-ra-mi.com to the delivery address against theft and accidental damage. Once the package has been signed for, it is no longer insured.

3.5. Do you ship on weekends and national holidays?

We process and ship orders during our business hours, excluding holidays. Our normal business hours are Monday to Friday 9:00am to 6:00pm (GMT +2).

3.6. Where will my order be shipped from?

Orders are shipped from Baia Mare, Romania where MA RA MI studio is located.

3.7. How long will it take for my order to arrive?

The articles available on stock will be shipped in 2 working days, the ones that are not available on immediate stock are custom made, so we will need from 5 up to 20 working days (for the ones that has hand embroidery or special details) to produce your order.

3.8. Do I need to sign for the package?

You will need to sign for shipments via Fan Curier (for Romania) and the ones via TNT for International. All orders shipped via EMS will not require a signature from the recipient.

4. Returns and Exchanges

4.1. What is your return policy?

We accept returns and exchanges within 10 days free of charge. Returns received outside the above time frame will not to be accepted. Ma-ra-mi.com will only accept returns on non-faulty items that are in their original condition, have not been worn, altered or washed, with all tags attached AND in its original packaging. Upon receipt of any order without tags please notify us immediately if you wish to return the item. We strongly advise all customers to check garments thoroughly upon delivery before removing any attached tags and before disposing of any original packaging.

Please note that we can exchange an item for the same item in a different size or another product with the same price. If you chose something cheaper, we can return the difference or if it's one more expensive, you can make a payment with the difference. Exchanged items can only be dispatched after the returned goods have been received and undergone a quality control check. Please note that the customer is allowed to exchange an item for a different size only once. Thereafter, the customer is responsible for additional shipping costs.

The merchandise must be returned along with the completed Returns Form that was included with your order. Please note that unidentified returns/exchanges will be returned to the sender.

The merchandise must be returned in one mailing. We reserve the right to refuse multiple returns at different times from one order.

4.2. Who do I contact in case of return of an item?

Send us an email at returns@ma-ra-mi.com with your order details and you'll receive the instructions by email.

4.3. Can I return sale items?

No. We do not accept returns or refund request for sale items.

4.4. Can I exchange an item for the same in a different size?

Yes, the goods will be dispatched after the returned goods have been received and undergone a quality control check.

4.5. When will I receive a refund for returned items?

When all requirements have been met, we will notify you and refund the cost of the product(s). Should you fail meet any of these requirements, you will be notified and may have the possibility to have the merchandise returned to you. We are, however, not responsible for any additional shipping costs. Should you refuse to accept the returned merchandise, we reserve the right to keep the item and the corresponding amount that was paid.

A time frame of anywhere between 10-14 days should be calculated for the receipt of your returned merchandise and the return/refund process. The refund time frame depends on the credit card used. Please note that the refund will only be issued to the credit card used for the order. Normally credit appears within two months. In case the recipient of the product does not correspond with buyer of the product, a credit will be refunded to the original buyer and credit card holder. Wire transfer refunds usually take place within 10-14 days. The refund will only be issued to the same account from which the wire transfer payment was made for the order. Please note that shipping costs will not be refunded. Please note that store credit is non-transferable, non-refundable and does not expire.


Please be aware that international customs duties are not refunded for shipments outside the European Community (EU).

For any further questions regarding our RETURNS AND EXCHANGES, please contact us at customercare@ma-ra-mi.com


1. Comanda

1.1 Cum comand ceva pe ma-ra-mi.com?

Hainele perfecte pentru birou, o seara in oraș sau petreceri sunt acum la doar câteva clicuri, dacă ati ales sa faceți cumpărăturile pe site.

Puteți cumpara online piesa pe care o doriți (sau sa vedeti ce e nou apăsând pe butonul NOU) sau puteți cumpara pe categorii (rochii, bluze, pantofi, accesorii etc), folosind filtrele oferite. Puteți găsi de asemenea categorii ca pantofi, genți, accesorii (inclusiv bijuterii), sugestii de cadouri, stil de viața (pentru idei unice pentru design interior și design de obiecte) sau de mireasa (puteți comanda rochia de vis sau rochiile domnișoarelor de onoare exact cum vi le închipuiți sau accesoriile unice valabile in stoc).

Apăsați pe imagine ca sa citiți detaliile despre produs, anume informațiile și opțiunile pentru mărimi ale produsului selectat sau scrieți-ne pentru comenzi speciale sau produse făcute la comanda apăsând pe butonul ‘CONTACTATI-NE’ in colțul din dreapta sus.

Va rugam sa țineți minte ca prețurile ce apar pe site sunt in EUR sau RON și includ TVA. Costurile in plus pentru transport vor fi adăugate la prețul produselor finale inainte sa efectuati plata. Dacă cumpărați din afara UE, prețurile vor apărea in funcție de rata de conversie actuala și va fi arătat in valoarea aproximativa. Prețul final pentru clienții de peste ocean va fi calculat in funcție de rata de conversie in ziua in care va fi plătită comanda sau banca dumneavoastră va procesa tranzacția.

Pentru a adauga un produs in coșul dumneavoastră, selectați mai întâi mărimea dumneavoastră (dacă se aplica) apoi apăsați ‘Adăugați in cos’. Puteți vedea produsele alese in coșul de cumpărături. De asemenea, aveți opțiunea sa scoateți produsele din cos apăsând butonul ‘Scoate din cos’. Apăsați pe ‘întoarce-te la site’ ca sa va uitați in continuare prin produse sau dacă sunteți gata sa finalizați comanda, apăsați butonul ‘finalizați comanda’.

Finalizați comanda. Pentru clienții care nu sunt înregistrați pe site, va rugam sa completați formularul ‘Adresa de plata’. Asigurați-va ca ati completat toate cadranele marcate cu *. Dacă sunteți deja înregistrat/ă pe site, accesați-va contul folosindu-va adresa de mail și parola creată pentru cont.

Plata poate fi făcută prin card de debit sau de credit, PayPal sau transfer bancar.

Va rugam sa cititi cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a va plasa comanda, deoarece de fiecare data când plasați o comanda pe site-ul nostru va trebui sa confirmați ca le-ati citit și acceptat.

1.2 Cum îmi găsesc măsura potrivită?

Mărimile de pe site sunt franțuzești. Puteti sa accesați ‘Ghid Marimi’ pentru fiecare piesa selectata ca sa vedeti detaliile specifice despre mărimi. Va rugam sa va găsiți mărimea in funcție de ghidul pentru mărimi. De asemenea, pentru modele specifice sau piese făcute la comanda, s-ar putea sa aveți nevoie sa va luați măsurile după explicațiile din ghid.

1.3 Pot trimite cadou o piesa de pe site?

Da, trebuie doar sa menționați noua adresa pentru livrare la comentarii.

1.4 Cum aflu dacă comanda a fost plasata cu succes?

După câteva momente veți primi confirmarea comenzii pe mail când comanda a fost plasata cu succes.

2. Plata

2.1 Ce metode de plata acceptați?

Puteți plăti comanda prin card credit sau debit, PayPal sau transfer bancar.

2.2 Unde trimit transferul bancar?

Va rugam sa trimiteți plățile la:

MARAMI CRAFT DESIGN SRL | TVA NR: RO6794687 | J23/1676/17.04.2018 | Address: Str. Drumul Fermei NR. E 32A, Popesti Leordeni, Ilfov, Romania | Cod Postal: 077160

BCR BAIA MARE

CONT RO: RO64RNCB0182034148060006

CONT EUR: RO53RNCB0182034148060010

COD SWIFT: RNCB ROBU

2.3 Care sunt costurile de livrare?

Costul de livrare depinde in funcție de adresa astfel:

MA RA MI livrează prin Fan Courier România prin serviciul EMS controlat de Posta Romana și curierul dumneavoastră preferat dacă asta cereți. Dacă va doriți sa primiți comanda mai repede, folosim TNT sau DHL (sau curierul preferat) dacă asta alegeți. Prețul va fi adăugat automat la comanda dumneavoastră și îl puteți vedea înainte sa platiti (este bazat pe mărimea comenzii).

Dacă doriți sa primiți mostre din diferite materiale, va rugam sa ne cereți prin mail la sales@ma-ra-mi.com. Va rugam sa ne scrieți in cutia de observații ce material preferați sa primiți.

Dacă doriți sa primiți unele materiale in diferite culori, va rugam de asemenea sa ne scrieți pe mail la sales@ma-ra-mi.com și sa ne scrieți în cutia de observații pe care doriți sa le primiți.

2.4 Dacă locuiesc in afara UE, mai trebuie sa plătesc TVA?

Prețul final pentru comenzile livrate in afara UE vor fi calculate fără prețul local de TVA. Va rugam sa țineți minte ca taxele din țara dumneavoastră vor fi adăugate la prețul comenzii.

2.5. Trebuie să plătesc taxe vamale și taxe dacă comanda mea este expediată în afara UE?

Da, clientul este responsabil pentru toate taxele separate și taxele vamale aplicabile pentru comenzile expediate în afara UE.

2.6. Cât sunt taxele vamale și taxele pentru comanda mea?

Politicile personalizate variază foarte mult între țări. Vă rugăm să contactați biroul vamal local pentru mai multe informații. Pentru mai multe informații despre taxele de import și despre impozitele în general în țara dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, la customercare@ma-ra-mi.com

Pentru a vă asigura livrarea rapidă, taxele vamale și taxele impuse de guvernul dvs. vor fi plătite în numele dvs. prin EMS / curier și veți fi responsabili pentru aceste acuzații. Veți primi o factură separată de către curierul pentru toate taxele separate și taxele vamale aplicabile.

3. Transportul

3.1. Livrati unde locuiesc?

Ma-ra-mi.com vizeaza: Romania, Albania, Antigua si Barbuda, Austria, Belarus, Belgia, Bosnia si Hertegovina, Bulgaria, Croatia, Cipru, Republica Ceha, Egipt, Estonia, Etiopia, Franta, Ghana, India , Israel, Iordania, Letonia, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Mauritania, Moldova, Maroc, Olanda, Niger, Polonia, Portugalia, Qatar, Rusia, Serbia, Singapore, Slovacia, Spania, Sudan, , Marea Britanie, Algeria, Republica Centrafricană, China, Columbia, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Cuba, Danemarca, Djibouti, Indonezia, Italia, Coasta de Fildeș, Japonia, Kenya, Mexic, Mozambic, Nigeria, Norvegia, Pakistan, Republica Irlanda, Senegal, Coreea de Sud, Suedia, Taiwan, Tanzania, Algeria, Argentina, Brazilia, Chile, El Salvador Madagascar, Maldive, Papua Noua Guinee, Venezuela, Australia, Noua Zeelandă

3.2. Cum livrati comenzile?

MA RA MIl expediază prin intermediul EMS operat de Poșta Română sau curierul dvs. preferat la cererea de transport internațional și prin Fan Curier pentru România.

3.3. Cum pot urmări comanda mea?

De îndată ce comanda dvs. este expediată, veți primi o notificare prin e-mail cu numărul de urmărire

3.4. Pachetul meu este asigurat?

Asigurăm toate pachetele în tranzit de la ma-ra-mi.com la adresa de livrare împotriva furtului și a daunelor accidentale. Odată ce pachetul a fost semnat, acesta nu mai este asigurat.

3.5. Transportați în weekend și în sărbătorile naționale?

Procesăm și livrăm comenzi în timpul orelor de program, cu excepția sărbătorilor. Orarul nostru normal de lucru este de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00 (GMT +2).

3.6. De unde va fi expediată comanda mea?

Comenzile sunt expediate din Baia Mare, România unde se află studioul MA RA MI.

3.7. Cât va dura până va ajunge comanda mea?

Articolele disponibile în stoc vor fi expediate în 2 zile lucrătoare, cele care nu sunt disponibile pe stocurile imediate sunt realizate la comandă, de aceea vom avea nevoie de 5 până la 20 de zile lucrătoare (pentru cele care au broderii de mână sau detalii speciale) să realizam comanda.

3.8. Trebuie să semnez pentru pachet?

Va trebui să semnați transferurile prin Fan Curier (pentru România) și cele prin intermediul TNT pentru International. Toate comenzile expediate prin intermediul EMS nu vor necesita o semnătură de la destinatar.

4. Returnări și schimburi

4.1. Care este politica dvs. de returnare?

Acceptăm returnări și schimburi în termen de 10 zile gratuit. Returnările primite în afara intervalului de timp menționat anterior nu vor fi acceptate. Ma-ra-mi.com va accepta returnări numai pentru articolele care nu sunt defecte care sunt în starea lor originală, nu au fost purtate, modificate sau spălate, cu toate etichetele atașate si în ambalajul original. La primirea oricărei comenzi fără etichete, vă rugăm să ne anunțați imediat dacă doriți să returnați articolul. Recomandăm tuturor clienților să verifice bine articolele de îmbrăcăminte la livrare înainte de a scoate etichetele atașate și înainte de a elimina orice ambalaj original.

Rețineți că putem schimba un element pentru același articol într-o altă dimensiune sau alt produs cu același preț. Dacă alegeți ceva mai ieftin, putem să returnam diferența sau, dacă este mai scumpă, puteți face o plată cu diferența. Elementele schimbate pot fi expediate numai după ce mărfurile returnate au fost primite și au fost supuse unui control de calitate. Rețineți că clientului i se permite să schimbe un element pentru o dimensiune diferită o singură dată. Ulterior, clientul este responsabil pentru costurile suplimentare de expediere.

Marfa trebuie returnată împreună cu formularul de returnare completat care a fost inclus în comanda dvs. Rețineți că returnările / schimburile neidentificate vor fi returnate expeditorului. Marfa trebuie returnată într-o singură corespondență. Ne rezervăm dreptul de a refuza mai multe returnări la momente diferite de la o singură comandă.

4.2. Pe cine trebuie să contactez în cazul returnării unui element?

Trimiteți-ne un e-mail la returns@ma-ra-mi.com cu detaliile dvs. de comandă și veți primi instrucțiunile prin e-mail.

4.3. Pot să returnez articolele reduse?

Nu. Nu acceptăm returnări sau cereri de returnare pentru articoe reduse.

4.4. Pot schimba un articol pentru același lucru într-o altă dimensiune?

Da, mărfurile vor fi expediate după ce mărfurile returnate au fost primite și au fost supuse unui control de calitate.

4.5. Când voi primi o rambursare pentru elementele returnate?

Când toate cerințele au fost îndeplinite, vă vom notifica și va vom rambursa costul produsului (sau produselor). Dacă nu reușiți să îndepliniți oricare dintre aceste cerințe, veți fi anunțat și veți avea posibilitatea de a vă lua inapoi mărfurile. Cu toate acestea, nu suntem responsabili pentru costurile suplimentare de expediere. Dacă refuzați să acceptați mărfurile returnate, ne rezervăm dreptul de a păstra elementul și suma corespunzătoare plătită.

Un interval de timp de oriunde între 10-14 zile trebuie calculat pentru primirea mărfii returnate și a procesului de returnare / rambursare. Timpul de rambursare depinde de cardul de credit utilizat. Rețineți că rambursarea va fi emisă numai catre cardul de credit utilizat pentru comandă. În mod normal, creditul apare în termen de două luni. În cazul în care destinatarul produsului nu corespunde cu cumpărătorul produsului, un credit va fi rambursat cumpărătorului original și titularului cardului de credit. Rambursările pentru platile facute prin transfer bancar au loc de obicei în 10-14 zile. Rambursarea va fi emisă numai aceluiași cont din care s-a efectuat plata prin transfer bancar pentru comanda. Rețineți că nu se vor rambursa costurile de expediere. Rețineți că creditul pentru magazin este netransferabil, nerambursabil și nu expiră.

Rețineți că taxele vamale internaționale nu sunt rambursate pentru transferurile în afara Comunității Europene (UE).

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la RETURNARI SI SCHIMBARI, vă rugăm să ne contactați la customercare@ma-ra mi.com.

X